近日，青原区民政局创新监管模式，依托智慧养老服务平台的定位追踪功能，采取“不提前通知、随机抽取、现场核验”的方式，深入辖区老年人家中，对居家上门养老服务的真实性、规范性及群众满意度进行“沉浸式”核查，以科技赋能筑牢养老服务民生底线。

　　通过实时定位服务人员轨迹、比对服务工单数据，精准锁定当日正在开展上门服务的对象，随机抽取多个街道的独居、空巢及困难老年家庭作为核查点。以“看现场、核记录、听反馈”的三步工作法，细致核查服务人员是否按协议提供生活照料、健康监测、精神慰藉等服务，实际服务时长与系统记录是否一致，服务流程是否规范达标。

　　“师傅每次来都帮我打扫卫生、量血压，还陪我聊聊天，比亲人还贴心！”在老人王大爷家中，她握着工作人员的手连连点赞。工作人员与老年人及家属面对面交流，耐心倾听他们对服务态度、服务效果的真实评价，详细记录改进建议，让老年人成为服务质量的“评判员”。同时，技术团队现场调试系统功能，针对定位精度、数据同步等细节与民政工作人员沟通优化方案，确保智慧监管工具精准高效。

　　“养老服务质量直接关系到老年群体的晚年幸福，容不得半点‘水分’。”下一步，青原区民政局将以此次抽查为契机，健全“智慧预警+现场核查+闭环整改”的常态化监管机制，持续加大随机抽查力度，及时回应老年人诉求，推动居家养老服务从“有保障”向“高品质”转型，用科技拧紧责任螺丝，用真情守护最美“夕阳红”，让辖区老年人安享更有温度、更可信赖的幸福晚年。(傅学煊)